די נאַטירלעך אָפּרוף פון רובֿ שטעקן איז צו אַנטלויפן ווי באַלד און אַזוי ווייַט ווי זיי קענען ווען אַ קליענט גייט אריין צו לאַדזשד אַ קלאָג. דאָס איז גלייַך געגעבן אַז רובֿ מענטשן ניט ליב האָבן קאָנפליקט, אָבער עס וועט נישט העלפֿן איר אָדער דיין געשעפט. עס נאָר סערוועס צו פּרובירן די קוינע צו לאָזן און קיינמאָל קומען צוריק. עמפּלוייז קענען נאָכפאָלגן די זעקס מיטלען צו גאַראַנטירן אַז קאָנסומערס באַקומען אַ גוט האַכלאָטע:
הערן
לאָזן די קונה זאָגן איר זיין דערציילונג. הערן קערפאַלי און צוקוקנ זיך צו וואָס ער זאגט, אַרייַנגערעכנט ווי ער זאָגן עס, וואָס ער איז עמפאַסייזינג און וואָס ער איז יקספּעקטינג. מאַכן אויג קאָנטאַקט צו ווייַזן איר זענט אַקטיוולי פּראַסעסינג זיין באַמערקונגען. צוגעהערט ווייַזן איר זאָרגן וועגן וואָס ער האט צו זאָגן.
שטעלן זיך אין די קונה ס שטעלן
עמפּאַטי איז איינער פון די מערסט שטאַרק מכשירים אין אַן אָנגעשטעלטער ס אַרסענאַל. איר'ווע מיסטאָמע געווען אין דעם קונה ס אָרט אין עטלעכע מאָל. ווי האָט איר פילן? ווייַזונג עמפּאַטי ברייקס אַראָפּ ווענט און יסטאַבלישיז אַ קשר צווישן איר און דער קונה.
פרעגן פֿראגן
פרעגן באַטייַטיק פֿראגן; עס יסטאַבלישיז אַ דיאַלאָג אַז איר קענען בויען און ווייַזן אַז איר זענט זארגן. זייט זיכער צו פרעגן אָפֿן פֿראגן אַזאַ ווי, "וואָס וואָלט עס נעמען צו סאָלווע דעם סיטואַציע?" אויך פרעגן פֿראגן וואָס וועט פרעגן פֿראגן וואָס וועט פרעגן פֿראגן וואָס וועט פרעגן פֿראגן וואָס וועט פרעגן פֿראגן וואָס וועט פרעגן פֿראגן וואָס וועט פרעגן פֿראגן וואָס וועט פרעגן פֿראגן וואָס וועט פרעגן פֿראגן וואָס וועט פרעגן פֿראגן וואָס וועט געבן איר איין-וואָרט רעספּאָנסעס און צושטעלן איר רוי אינפֿאָרמאַציע אלא ווי געפילן אָדער ימאָושאַנז אָדער ימאָושאַנז. איר קענט בעטן דער קונה וואָס אַנדערש ער האט גערעדט צו און צי ער איז געווען צופֿרידן מיט די האַכלאָטע.
פֿאָרשלאָגן אַלטערנאַטיוועס
נאָך באַקומען אינפֿאָרמאַציע פון דער קונה, איר זאָל פּראָצעס עס און ידענטיפיצירן וועגן וואָס וועט פירן צו אַ באַפרידיקנדיק לייזונג. פאָרשלאָג אָפּציעס וואָס איר טראַכטן וועט אַפּעלירן צו דער קונה. זיין צוגעגרייט פֿאַר דער קונה צו אָפּזאָגן עטלעכע פון די אַלטערנאַטיוועס און האַלטן מאָווינג פאָרויס מיט אנדערע פֿירלייגן. דאָס קען זיין אַ צוריקצאָל אָדער אַ פאַרבייַט.
אַנטשולדיקן
זאָגן, `איך בין נעבעכדיק ', אפילו אויב איר זענט פאַראַנטוואָרטלעך פֿאַר די פּראָבלעם. טאָן ניט שטעלן דעם שולד אויף עמעצער אַנדערש. דורך אַלע מיטלען, טאָן ניט באַקומען דיפענסיוו ווי עס וועט זיין עסקאַלייט די סיטואַציע. טאָן ניט נעמען די קלאָג פּערסנאַלי. אַנטשולדיקט פֿאַר די סיטואַציע מאָוועס אַ באַגעגעניש פון גריפּס צו סאַלושאַנז.
סאָלווע די פּראָבלעם
ניצן וואָס איר האָט געלערנט וועגן די סיטואַציע און דער קונה, קאַש אין אַלע די גודוויל איר האָט געבויט אַרויף און רעהאַש צונעמען אַלטערנאַטיוועס צו סאָלווע די פּראָבלעם געשווינד און יפישאַנטלי. ווי אַ לעצט שריט, צושטעלן דעם קונה מיט דיין קאָנטאַקט אינפֿאָרמאַציע און מוטיקן אים צו קאָנטאַקט איר אויב ער האט קיין פֿראגן אָדער לינגגערינג פּראָבלעמס.
ווען איר זענט רויק און קאַמפּאַשאַנאַט בשעת איר האַנדלען מיט יראַט קאַסטאַמערז, איר אויך וועט זיין זיכער און קאָמפּעטענט. דיין ציל זאָל זיין צו סאָלווע די פּראָבלעם און האַלטן די קונה. עס קען קאָסטן דיין פירמע (אַ מעסיק סומע) צו סאָלווע די פּראָבלעם אָבער די לעבן ווערט פון אַז קונה קען זייער געזונט זיין טויזנטער (אין געלטיק ווערט), אַזוי די פּייבאַק איז גוואַלדיק.
די זעקס טריט פֿאַר האַנדלינג יראַט קאַסטאַמערז זענען ווי פיל וועגן בנין זיך ווי זיי זענען וועגן ריזאַלווינג אַ קונה קלאָג. אין דעם פּראָצעס פון ניצן זיי, איר וועט ווערן מער זיכער, און איר וועט פֿאַרבעסערן דיין קונה דינסט סקילז, ביידע פון זיי זענען העכסט וואַליוד אין הייַנט ס ווערקפאָרס.
SUZHOU JH DISPLAY&EXHIBITION EQUIPMENT CO.,LTD